Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gameplus.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gameplus.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gameplus.com.mx.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gameplus.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gameplus.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@gameplus.com.mx.
Políticas de reembolso
En Games Plus, nos comprometemos a ofrecer un servicio confiable, seguro y transparente. Por ello, detallamos nuestra política de reembolsos para nuestros productos digitales:
Naturaleza de los productos
Debido a que los productos que ofrecemos son digitales y de acceso inmediato, no es posible realizar reembolsos una vez que la cuenta o licencia ha sido entregada.
Esto se debe a que, al acceder a los datos de la cuenta/licencia, el cliente obtiene las credenciales del producto, sin posibilidad de devolución técnica o verificación de uso posterior.
Excepciones / artículos sin devolución
Un reembolso será considerado únicamente en las siguientes situaciones excepcionales:
La cuenta entregada no contiene el juego indicado en el título del producto, no se ha proporcionado un reemplazo y no se ha recibido respuesta por parte del equipo de soporte en un plazo de 24 horas desde el primer contacto.
Los datos de acceso proporcionados no son correctos o no funcionan, y no se ha recibido un reemplazo ni respuesta en un plazo de 24 horas.
El producto no ha sido entregado (no se ha enviado ninguna cuenta ni acceso) en un plazo superior a 24 horas desde la confirmación de pago.
Casos donde no aplican reembolsos
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
El cliente cambia de opinión o realiza la compra por error.
El cliente no sigue correctamente las instrucciones de uso.
El producto fue entregado correctamente y se encuentra en funcionamiento.
El cliente asume incorrectamente que el juego es para consolas como PlayStation, Xbox u otras, cuando claramente se indica que todos los juegos son para PC (Steam). El cliente no verifica la compatibilidad del juego con su PC y posteriormente presenta problemas de rendimiento o ejecución.
En este caso, ofrecemos como alternativa un cambio por otro juego del mismo valor y de menores requisitos, pero no se realiza reembolso.
El cliente solicita un reembolso alegando incompatibilidad con su equipo, sistema o plataforma, cuando esta información ya estaba especificada previamente.
El cliente compartió, modificó o intentó cambiar datos de una cuenta offline.
El cliente intentó usar el producto de manera no autorizada, como conectarse a Steam online con una cuenta offline.
Plazo y proceso de solicitud
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto, y deben estar acompañadas por evidencia clara del problema (capturas de pantalla o videos).
Para iniciar una solicitud, contáctanos directamente a través de nuestro canal oficial (WhatsApp) con:
-Número de pedido o correo usado en la compra.
-Descripción del problema.
-Evidencia del error o fallo.
Nos comprometemos a revisar cada caso con rapidez y transparencia.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía.
Si el producto presenta algún inconveniente técnico dentro de las condiciones de uso establecidas, ofreceremos soporte o reemplazo sin costo adicional.
